Rückgabe & Retouren – so schickst du Ware an uns zurück

Du möchtest einen oder mehrere Artikel zurückgeben? Kein Problem – hier erfährst du Schritt für Schritt, wie das funktioniert.

1. Wer trägt die Rücksendekosten?

Wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben, trägst du als Käuferin bzw. Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Du hast dabei zwei Möglichkeiten:

1. Du nutzt unser Retourenlabel (Shipcloud‑Service)

   • Du erzeugst dir über unser Retourenportal unter
     https://pool-bedarf.return-service.online
     ein Versandlabel zum Ausdrucken.
   • Für diesen Service berechnen wir dir eine pauschale Rücksendekosten‑Beteiligung von 4,90 € pro Paket.
   • Diese 4,90 € ziehen wir bei der Erstattung vom Rückzahlungsbetrag ab.

2. Du organisierst den Rückversand selbst

   • Du kannst die Ware auch mit einem Paketdienst deiner Wahl auf eigene Kosten an uns zurückschicken.
   • In diesem Fall zahlst du die Versandkosten direkt beim gewählten Paketdienst.
   • Die 4,90 € fallen dann nicht an.

Wichtig:
Für Ware, die nicht normal per Paketdienst zurückgesendet werden kann (Speditionsware), ist unser Shipcloud‑Service nicht nutzbar.
Die Rücksendekosten für solche Sendungen betragen – wie in der Widerrufsbelehrung angegeben – je nach Spediteur bis zu ca. 65 € pro Sendung. Bitte melde dich in diesem Fall vorab bei uns, damit wir die Rücksendung mit dir abstimmen.

2. Rücksendeanschrift

Bitte schicke deine Rücksendung immer an:

Schwimmbadhandel Heike Meyer
Huystraße 02
38820 Halberstadt
Deutschland

Lege deiner Sendung bitte eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei, damit wir deine Retoure eindeutig zuordnen können.

3. Voraussetzungen für Paket-Retouren

Wenn du unser Retourenportal nutzt oder selbst per Paketdienst zurücksendest, achte bitte auf:

• Maximale Paketmaße: 100 × 60 × 60 cm
• Maximalgewicht: 20 kg

So vermeidest du Nachberechnungen durch den Versanddienstleister.

4. So funktioniert die Rücksendung mit unserem Retourenportal

1. Rufe unser Retourenportal auf:
   https://pool-bedarf.return-service.online
2. Fülle das dortige Formular vollständig aus.
3. Erzeuge dein Retourenlabel, drucke es aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket.
4. Gib das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

5. Bestätigung & Erstattung

• Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhältst du eine Bestätigung per E‑Mail.
• Wir erstatten dir den Kaufbetrag – abzüglich ggf. der 4,90 € Retourenpauschale, wenn du unser Label genutzt hast – mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
• Die Erstattung erfolgt wie in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben innerhalb von spätestens 14 Tagen, nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen ist oder du den Versand nachgewiesen hast.

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel per Paket oder Spedition zurückgesendet werden muss, oder wenn du Fragen zum Retourenprozess hast, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter. ?