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Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe

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1) Service-Anbieter

Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir eine KI-Telefonassistenz-Software des folgenden Anbieters ein: fonio GmbH Neustiftgasse 73-75/3/7 1070 Wien, Österreich.

2) Verarbeitungen

Ausschließlich auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die unmittelbar zu Beginn des Gesprächs abgefragt wird, die Software Gesprächsinhalte durch Aufzeichnung, Transkription und/oder Dokumentation in unserem Auftrag verarbeitet, um Ihr Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten. Dabei kommen automatische Spracherkennung (Speech-to-Text), semantische Analyse (Natural Language Processing) und ggf. Textgenerierung (Text-to-Speech) zum Einsatz.

Darüber hinaus können auch technische Verbindungsinformationen (Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer) verarbeitet werden, die jedoch keinen direkten Personenbezug aufweisen.

3) Nutzerprofil

Zur Verbesserung der Sprachverarbeitung können pseudonymisierte Anruferprofile zu Trainingszwecken erstellt werden. Die Pseudonymisierung schließt grundsätzlich eine direkte Personenbeziehbarkeit aus.

Die Speicherung erfolgt nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht oder - im Falle der Erstellung von Nutzungsprofilen - pseudonymisiert.

4) AV-Vertrag

Wir haben mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der die Daten von Anrufern schützt und eine Weitergabe an einen unberechtigten Dritten untersagt.

5) Betroffenenrechte

Das geltende Datenschutzrecht gewährt Ihnen in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten uns gegenüber den nachstehenden Betroffenenrechten (Auskunfts- und Interventionsrechte), für die jeweiligen Ausübungsvoraussetzungen wird auf die angeführte Rechtsgrundlage verwiesen:

- Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO;

- Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO;

- Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO;

- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO;

- Recht auf Unterrichtung gemäß Art. 19 DSGVO;

- Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO;

- Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO;

- Recht auf Beschwerde gemäß Art. 77 DSGVO.

Copyright-Hinweis: von den Fachanwälten der IT-Recht Kanzlei erstellt und ist urheberrechtlich geschützt (https://www.it-recht-kanzlei.de)

Stand: 02.06.2026, 18:05:46